ZOE-IT (spreek uit als de meisjesnaam Zoe) is Zakelijk, Open en Eerlijk.
Een typering die in de afgelopen jaren verdiend is door daadwerkelijk zo in de IT te opereren.
omdat het om de business gaat. Volgens de van Dale betekent ‘zakelijk’ bondig en objectief. Twee belangrijke kenmerken van ZOE-IT.
omdat keer op keer gebleken is dat de openheid gewaardeerd wordt. Zeggen waar het over gaat in heldere bewoording, ook al is de boodschap minder positief.
Openheid wordt gewaardeerd.
duurt het langst en omdat betrouwbaarheid de basis is van een goede verstandhouding.
De ambitie en ervaring liggen voornamelijk op het vlak van IT-infrastructuren, IT-Operations, Service Delivery en IT-projecten. Aanvankelijk in de technische sfeer, later in IT-projectleiding en het managen van afdelingen die IT-infrastructuren installeren, configureren en beheren (IT-Operations). De afdelingen opereren zowel op het niveau van de 1ste, 2e en 3e lijn.
Het ontwerpen en inrichten van de IT-infrastructuur vormt de basis van de tevredenheid van de klant. Elke organisatie, van klein tot groot, heeft de wens om 7*24 zo stabiel mogelijk te zijn. Niet alleen de bouw is daarom van groot belang, maar ook het beheren/onderhouden speelt een voorname rol. Vaak gaat veel aandacht uit naar de nieuwbouw, maar met name het beheer kan juist van grote waarde zijn.
Omdat organisaties niet meer zonder IT kunnen is het uiterst belangrijk dat IT-afdelingen en IT-projecten gedegen aangestuurd worden. De belangen worden groter, de vraag naar robuuste IT-oplossingen neemt toe en de budgetten staan vaak onder druk. Alle reden om de aansturing professioneel aan te pakken om zo correctief beheer om te buigen naar preventief beheer.
I(C)T-ers hebben de naam niet altijd even communicatief te zijn. Hier is een belangrijke rol weggelegd voor de IT-manager: de schakel tussen de I(C)T-ers en de klantorganisatie! De tolk die de taal van beide partijen beheerst.
ZOE-IT heeft bewezen verstand te hebben van het managen van IT-afdelingen en de taal te spreken van verschillende partijen.
Het maximaal laten functioneren van IT-omgevingen, door het uiterste uit de medewerkers te halen, is het doel. Het motiveren en helpen ontwikkelen van medewerkers en het optimaal laten renderen van teams is hier een onderdeel van.
Bij voorkomende problemen zijn IT-ers geneigd om de oplossing te zoeken in de techniek. Ieder binnen zijn/haar specialisme. Aanpassingen aan de techniek zorgen vaak voor een kettingreactie en andere afdelingen moeten daardoor vaak ook weer aanpassingen doen. Soms is het middel dan erger dan de kwaal.
Vaak bleek dat de oplossing juist was te vinden in de processen en de onderlinge relaties en samenwerking tussen afdelingen.
Het ‘afdeling overschrijdend denken’ is niet altijd en overal een vanzelfsprekendheid, integendeel. Het duurt meestal even tot het nut hiervan gezien wordt, maar als dat eenmaal zover is verbeteren de resultaten spectaculair.
ZOE-IT hecht waarde aan het behalen van de doelen, ongeacht de grootte en de aard van de opdracht.
klanten en werkzaamheden in diverse kleuren en smaken
De klanten variëren sterk in grootte en branche:
De diversiteit van de werkzaamheden is een goede basis geweest voor de focus die in de laatste 20 jaar tot stand is gekomen, nl leidinggeven. Er is ruime ervaring in het leidinggeven:
ZOE-IT hecht waarde aan het behalen van de doelen, ongeacht de grootte en de aard van de opdracht.
Als a.i. afdelingshoofd van ITS Support bij de UU heeft Jaap deze afdeling echt naar een hoger plan getild. Intern zijn de verhoudingen binnen het team heel erg verbeterd en extern richting de Faculteiten is ITS Support ook in een veel beter daglicht komen te staan. Dit door het contact met de Faculteiten te intensiveren en door allerlei promoacties. Jaap is iemand waarvan je alle kansen krijgt om je te ontwikkelen en door zijn manier van aansturen geeft hij je de ruimte om zaken op te pakken waar je plezier aan beleefd. Ik heb erg fijn samen gewerkt met Jaap en ik denk dat ik namens onze hele afdeling spreek als ik zeg dat het heel jammer is dat hij ons moest verlaten.
Resultaatgericht, goede overtuigingskracht, communicatief scherp, oog en ruimte voor anderen, en een goede dosis humor. Het maakt Jaap tot een manager die de goede (of nodige) dingen op een prettige manier voor elkaar krijgt: zowel in beleidsvorming als in de operatie. Bij Jaap is ‘samen werken’ ook samen: een eerlijk werkwoord waarbij hij mensen op kennis en kunde weet in te zetten en niet onbelangrijk: te waarderen. Constructief in kritiek wanneer mensen in de tegenwerkstand staan. Jaap ‘heeft’ niet een afdeling, hij ‘is’ een afdeling. Dit maakt dat Jaap goed in staat is om continue verbetering te realiseren.
Ik heb Jaap leren kennen als een manager die recht door zee is, zowel naar zijn medewerkers, collega’s als leidinggevenden. In de periode bij de Universiteit Utrecht heeft hij zowel op de servicedesk als bij local support zijn medewerkers dusdanig weten te motiveren dat zij trots zijn geworden op hun taak en het belang van hun werkzaamheden voor de 35.000 gebruikers. Kenmerkend voor het behaalde resultaat van Jaap is het feit dat de klantwaardering in zijn periode is gestegen van een onvoldoende naar een stevige 8.6. Ik kan iedereen die kampt met vastgelopen teams Jaap aanbevelen als verandermanager/motivator.
Ik heb Jaap leren kennen als een zeer integer en gedreven manager. Hij luistert niet alleen naar zijn medewerkers maar gaat daadwerkelijk met relevante informatie aan de slag. Dit is terug te zien in de vervolgacties die hij vervolgens initieert. Zijn communicatie naar medewerkers en directie is open, helder en to-the-point. Jaap weet het beste uit mensen te halen. Aan zijn motivatie en inzet kunnen velen een voorbeeld nemen. Door zijn vakkennis is het tevens een goede sparring partner voor mij geweest.
Jaap is een manager die het belang van de persoon achter de functie heel goed kan inschatten. Jaap is een echte mensen manager. Door zijn stijl van leidinggeven weet hij het beste uit zijn team te krijgen.
Jaap heeft bij ons de Service Desk geleid. Jaap’s stijl is lekker direct en zeer klantgericht. Met kennis van zaken zorgt hij er voor dat zijn eigen team optimaal de klanten bediend en dat de derde lijn en projecten zich bewuster bezig houden met het verlenen van support na uitvoering van (project)vernieuwing. Jaap is creatief in het voeren van campagnes om bijvoorbeeld onze website met ondersteuningsfilmpjes te promoten en gaat met de tijd mee, bijvoorbeeld door de introductie van de mogelijkheid om incidenten te melden via Whatsapp. Jaap is daarnaast een hele fijne en proactieve collega in ons managementteam.
+31 20 82.232.83
info@zoe-it.nl
Linkedin profiel
IT-(project)manager met ruime ervaring in Service Delivery, Operations Management, IT Infrastructure Management, ITIL en coaching. De ervaring is opgedaan bij organisaties variërend in grootte, van enkele tientallen gebruikers tot tienduizenden gebruikers, en variërend in sector, van profit tot non-proft.
…omdat IT meer is dan techniek
+31 20 82.232.83
info@zoe-it.nl